O Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu) Regional de Dourados emitiu um alerta crítico nesta segunda-feira. A operadora Vivo apresenta instabilidade técnica que impede a conclusão das ligações para o número 192. O problema afeta diretamente quem depende do serviço de socorro médico na Grande Dourados.
O médico Otávio Miguel Liston, coordenador regional do Samu, confirmou a falha. Ele explica que a instabilidade foi detectada durante o feriado. Usuários tentaram acionar o serviço, mas as chamadas não completavam. O suporte da Vivo reconheceu o problema e informou que não há previsão de solução imediata.
Alternativa para emergências
Diante da ausência de prazo para reparo, o Samu orienta os clientes da Vivo a utilizarem um número alternativo. Em caso de urgência ou emergência, a recomendação é ligar diretamente para o celular do serviço, no número (67) 98123-3685. A medida visa evitar que pacientes percam minutos preciosos tentando contato pelo canal principal inoperante.
Liston destaca o risco de insistir na chamada pelo 192. Em situações de socorro médico, cada segundo conta. A orientação é clara: abandonar a tentativa pelo número de emergência e discar o telefone celular do Samu imediatamente. Essa ação garante a conexão e o despacho da equipe de resgate.
O impacto da falha é significativo devido à participação de mercado da Vivo no município. Dados do Radar da Telecom, atualizados em 07/10/2026, mostram que a operadora lidera o setor em Dourados. A empresa responde por 56,8% do mercado de telefonia móvel local, com 171.029 linhas ativas. A Claro aparece em segundo lugar, com 32,2% de participação e 96.763 linhas. A TIM detém 10,03% do mercado, totalizando 30.971 linhas ativas.
Histórico de instabilidades
Este não é o primeiro incidente recente envolvendo as operadoras na região. Em 21 de setembro, clientes da Claro e da Vivo enfrentaram oscilação na internet e queda na telefonia. O site Downdetector registrou que Dourados e Campo Grande foram as cidades mais afetadas em Mato Grosso do Sul.
Entre 15h e 16h daquele dia, foram registradas 618 queixas relacionadas à Claro, com pico às 16h07. Dos relatos, 47% citavam problemas com internet móvel e 33% com internet fixa. Dourados concentrou 109 reclamações, enquanto Campo Grande somou 56. A nova falha no 192 reforça a necessidade de atenção dos usuários da Vivo durante o período de instabilidade.
